customer relationship management(CRM):

Sistemas de administración de relaciones con el cliente o CRM como su siglas en ingles es un sistema las empresas usan para que les ayuden a administrar las relaciones con sus clientes.

Los sistemas CRM proveen información para coordinar todos los procesos de negocios que tratan con los clientes en ventas, marketing y servicio para optimizar los ingresos, la satisfacción de los clientes y la retención de éstos.

Esta información ayuda a las empresas a identificar, atraer y retener los clientes más rentables; a proveer un mejor servicio a los consumidores existentes; y a incrementar las ventas.