La aplicación colaborativa trata de hacer que la información fluya de todos los puntos de contacto y relación con el cliente y se disemina por la empresa y sus agentes, creando la colaboración necesaria para que el foco en la atención de las necesidades de los clientes se precise.

Tanto las conclusiones de la aplicación analítica como los datos de la aplicación operacional sólo pueden ser útiles si todo el equipo tiene acceso a la información y, de manera colaborativa, sumar esfuerzos – haciendo que Ventas, Marketing, Investigación y Desarrollo, Soporte y las demás áreas la empresa converse entre sí y busquen un objetivo común.

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