Esta aplicación está vinculada a la atención al cliente, postventa, equipos de soporte técnico y servicio al cliente.

Es más que sólo atender con rapidez a sus clientes y resolver sus problemas, es por medio de ese tipo de aplicación operacional que se descubren inconformidades en los procesos; funcionalidades de sus servicios o características de sus productos que necesitan ser mejoradas y, de hecho, hasta sugerencias importantes que, posteriormente, podrán ser usadas en el desarrollo de nuevas soluciones para sus clientes.

Nunca es demasiado citar una vez más la frase sobre clientes de Bill Gates:

“Tus clientes mas insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje”.